A boa notícia para as PME é que não estão sozinhas: Os serviços básicos necessários para manter as rodas girando são geralmente cobertos, Mas o que acontece com os recursos estratégicos que se tornam uma obrigação quando o contexto muda e temos que responder às novas mudanças nos consumidores??
Um elemento-chave para impulsionar as vendas digitais é a personalização. De acordo com um estudo da Monetate, Os profissionais de marketing que usam experiências personalizadas aumentam suas vendas em 20% em média.
1) Personalização omnicanal
Telefones celulares, comprimidos, ordenadores, televisores inteligentes… Os usuários interagem com as marcas por meio de vários pontos de toque e telas, então a personalização tem que ser omnicanal para responder às suas expectativas. Por exemplo, Se um cliente iniciou sua interação com a marca por meio de um aplicativo móvel, essa experiência deve continuar de onde você parou quando você for para a página da web.
Personalização omnicanal, em última análise, Permite que as marcas combinem dados online e offline para criar perfis de clientes que proporcionam experiências mais personalizadas em todos os pontos de contato e um relacionamento de marca consistente em todos os canais..
2) Pesquisas inteligentes
Para criar uma boa experiência para o cliente, O sistema de pesquisa na web deve ser capaz de interpretar as pesquisas semanticamente e não como palavras-chave únicas.. Você também deve ser capaz de levar em consideração possíveis erros ortográficos., o uso de correspondências mais ou menos amplas e como você pode pesquisar o mesmo produto de diferentes maneiras.
Criar uma boa estratégia omnicanal é um dos primeiros passos que você deve dar para aumentar suas vendas digitais.
Criar uma boa estratégia omnicanal é um dos primeiros passos que você deve dar para aumentar suas vendas digitais.
Outra tendência de personalização relevante são as pesquisas por voz, que estão mudando o mundo do SEO.
3) O declínio de anúncios irrelevantes
Banners intrusivos, irritante e irrelevante são coisas do passado. Hoje, Os clientes interagem com as marcas através de múltiplos canais e preferem consumir anúncios adaptados aos seus interesses, preferências e comportamentos recentes.
Por sua vez, Os utilizadores têm cada vez menos tolerância à publicidade intrusiva e genérica, conforme demonstrado pelo aumento dos bloqueadores de anúncios. Em consequência, Prevemos que este tipo de publicidade está fadada a desaparecer e ser substituída pela personalização.
4) Marketing programático
O marketing programático é uma tendência que surgiu nos últimos anos e que utiliza tecnologia para automatizar e otimizar a compra e veiculação de anúncios em tempo real..
Para usuários, o marketing programático acaba resultando em uma publicidade que agrega muito mais valor, já que os anúncios são direcionados com base nas suas necessidades, desejos e preferências em todos os momentos. E tudo isso acaba levando ao aumento das vendas digitais.
5) Personalização individual
A personalização em nível individual exige que sejamos capazes de agregar e analisar dados rapidamente, Implante omnicanal e otimize o aprendizado de máquina. De alguma forma, É uma espécie de “supertendência” que engloba diversas tecnologias diferentes.
O resultado de tudo isso é que nosso site poderá oferecer resultados individuais para cada usuário que o visitar., especialmente ao nível das recomendações de produtos. Um exemplo muito comum são as seções de comércio eletrônico como "Recomendado para você..." ou "Outros usuários também compraram..."..
6) Conteúdo dinâmico da web
O conteúdo web dinâmico é uma tendência que permite exibir sites personalizados para cada usuário que os visita., indo um passo além das simples recomendações de produtos.
Com este tipo de sistemas, O conteúdo é gerado em tempo real com base nos dados de cada visitante, Por exemplo, sua localização, o número de vezes que você visitou o site ou suas interações anteriores com a marca. Por sua vez, O webmaster define uma série de regras que definem qual conteúdo será mostrado a cada visitante.
O resultado é um nível único de personalização em um canal tão utilizado como o site da marca.. Apresentando conteúdos adaptados aos interesses de cada usuário e ao momento da jornada do comprador em que se encontra, podemos aumentar a relevância de cada interação e aumentar as vendas digitais.
7) O equilíbrio entre personalização e privacidade
A privacidade de dados tem sido uma das tendências do marketing digital mais comentadas nos últimos anos, graças em parte a novos regulamentos como o GDPR.
Muitos usuários estão dispostos a trocar seus dados em troca de mais comodidade e experiências diferenciadas.. Mas ainda assim, A consciência sobre a importância da privacidade também tem aumentado, então as empresas precisam equilibrar ambas as necessidades.
Respeitar a privacidade de seus usuários e clientes é essencial para manter a confiança e gerar fidelização
Respeitar a privacidade de seus usuários e clientes é essencial para manter a confiança e gerar fidelização
8) Análise preditiva
A inteligência artificial e o machine learning estão cada vez mais consolidados no mundo das vendas online. As análises da Web e de dispositivos móveis são integradas em todas as interações com o cliente para oferecer interações ainda mais personalizadas, e as marcas estão cada vez mais colocando mais ênfase na obtenção de dados de qualidade e no seu processamento inteligente.
9) O foco na confiança e lealdade
Adotar a personalização como solução rápida para aumentar as vendas digitais é uma estratégia fadada ao fracasso. A confiança do consumidor é o ativo mais valioso que as marcas possuem, e está se tornando cada vez mais difícil obtê-lo.
Para criar uma relação de confiança de longo prazo com os usuários, As empresas devem mostrar que são confiáveis e transparentes com o uso de dados. Oferecer mensagens altamente personalizadas e não intrusivas regularmente irá nutrir o relacionamento e promover naturalmente a fidelidade e vendas de longo prazo. No fim, estaremos criando uma estratégia de marca sustentável por muitos anos.
10) Marketing de proximidade
O marketing de proximidade combina os mundos online e offline, já que utiliza a localização física do usuário em tempo real para oferecer conteúdo altamente personalizado.
Existem diversas opções para implementar o marketing de proximidade a nível tecnológico.. Por exemplo, podemos colocar um chip de identificação por radiofrequência (RFID) em um produto para que ele se comunique diretamente com dispositivos próximos. Você também pode configurar um perímetro dentro do qual os usuários recebam mensagens especiais, ou transmita conteúdo via Bluetooth, navegadores wi-fi e móveis.
Qualquer que seja a opção escolhida, O marketing de proximidade permite-nos levar o impacto da marca para além do mundo virtual e estimular as vendas digitais através de interações offline. Também nos fornece dados sobre a localização dos nossos potenciais clientes que podem ser essenciais para a formulação das nossas estratégias., indicou América Varejo.